Allgemeine Geschäftsbedingungen

Chakana Aventura Tours arbeitet nicht mit starren Einheitsbedingungen, denn jede Reise ist anders. Was wir in allen Fällen gewährleisten, ist vollständige Transparenz von der ersten Kontaktaufnahme an. Diese allgemeinen Bedingungen schaffen eine klare und vertrauensvolle Grundlage für unsere Zusammenarbeit.

1. Buchungen

Zur Bestätigung einer Buchung sind die persönlichen Daten des Reisenden sowie eine Anzahlung von 50 % des Gesamtpreises erforderlich. Diese Zahlung sichert die Verfügbarkeit der gebuchten Leistungen und ermöglicht die Koordination mit allen am Erlebnis beteiligten Partnern.

Bei Touren, die Zugtickets, Eintrittskarten mit begrenzter Kapazität oder andere eingeschränkt verfügbare Leistungen umfassen, kann die Anzahlung höher ausfallen. In diesem Fall informieren wir Sie im Voraus und erläutern alle Details vor der Bestätigung.

Die Restzahlung ist 30 Tage vor Reisebeginn fällig. Bei kurzfristigen Buchungen oder Tagesausflügen kann die vollständige Zahlung unmittelbar bei der Bestätigung erforderlich sein.

2. Preise

Die auf unserer Website veröffentlichten Preise gelten für reguläre Reisedaten. An peruanischen Feiertagen — 1. Januar, Karwoche, 28. und 29. Juli, 1. November sowie 24., 25. und 31. Dezember — können Sonderpreise gelten. Wir informieren Sie darüber vor der Buchungsbestätigung.

3. Änderungen

Änderungen nach der Buchung sind möglich und werden individuell geprüft, unter Berücksichtigung der Tourart, der gebuchten Leistungen und der Vorlaufzeit der Anfrage.

Unser Team bemüht sich, notwendige Änderungen möglichst ohne zusätzliche Kosten umzusetzen. Bei nicht erstattungsfähigen Leistungen wie Zugtickets oder Machu-Picchu-Eintrittskarten können jedoch entsprechende Kosten anfallen.

4. Stornierungen

Geleistete Zahlungen — sowohl die Anzahlung als auch die Restzahlung — sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da mit der Buchungsbestätigung Leistungen wie Guides, Transport und andere Ressourcen verbindlich reserviert werden.

In Ausnahmefällen bemühen wir uns um eine teilweise Rückerstattung der Leistungen, die dies zulassen, abhängig von der Vorlaufzeit der Stornierung und den Bedingungen der jeweiligen Anbieter. Jeder Fall wird individuell bewertet.

5. Reiseversicherung

Wir empfehlen allen Reisenden, eine Reiseversicherung abzuschließen, die Stornierungen, medizinische Notfälle und Evakuierungen in großer Höhe abdeckt. Die Versicherung ist nicht im Tourpreis enthalten. Bei Bedarf beraten wir Sie gerne bei der Auswahl geeigneter Optionen für Reisen in die Anden.

6. Minderjährige Reisende

Bei den meisten unserer Touren reisen Kinder unter 5 Jahren kostenfrei, sofern sie Sitz und Unterkunft mit den Eltern oder Erziehungsberechtigten teilen. Kinder zwischen 5 und 11 Jahren erhalten bei ausgewählten Touren einen Sonderrabatt. Ab 12 Jahren gilt der Erwachsenenpreis.

Diese Bedingungen können bei Leistungen mit eigenen Tarifstrukturen abweichen, wie Zugtickets, archäologischen Eintrittskarten oder Reiseversicherungen.

7. Höhere Gewalt und externe Ereignisse

Chakana Aventura Tours übernimmt keine Haftung für Absagen oder Änderungen, die durch externe, nicht steuerbare Faktoren verursacht werden: extreme Witterungsbedingungen, Naturereignisse, soziale Konflikte, behördliche Einschränkungen oder andere unvorhergesehene Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

In solchen Fällen bemühen wir uns aktiv, den Reiseplan bestmöglich anzupassen. Sollte eine vollständige Leistungserbringung nicht möglich sein, suchen wir nach Alternativen und bitten um Verständnis und Flexibilität seitens der Reisenden.

8. Pflichten der Reisenden

Damit Ihr Erlebnis sicher verläuft und wie geplant stattfinden kann, erwarten wir von jedem Reisenden:

• Gültige Reisedokumente: Reisepass, Visum falls erforderlich sowie alle von den peruanischen Behörden verlangten Unterlagen.
• Gesundheitsformular: Für Trekking- und Hochgebirgsaktivitäten bitten wir um grundlegende Angaben zu Vorerkrankungen, Allergien oder Ernährungseinschränkungen. Diese Informationen helfen uns, jede Expedition besser vorzubereiten.
• Respektvolles Verhalten: Wir erwarten von allen Reisenden einen respektvollen Umgang mit den übrigen Gruppenmitgliedern, den Guides, den lokalen Gemeinschaften sowie den natürlichen und kulturellen Umgebungen, die wir besuchen. In Ausnahmefällen, in denen das Verhalten eines Reisenden die Sicherheit oder das Wohlbefinden der Gruppe gefährdet, behalten wir uns das Recht vor, die betreffende Person ohne Rückerstattung vom Tour auszuschließen.
• Engagement für verantwortungsvolles Reisen: Mit der Buchung bei Chakana verpflichten Sie sich, die Naturräume, Gemeinschaften und die andine Kultur, die Teil jedes Erlebnisses sind, zu respektieren.

9. Unser Engagement

Chakana Aventura Tours ist ein kleines, engagiertes Unternehmen aus Cusco. Von der ersten Anfrage bis nach Ihrer Rückkehr steht unser Team für Sie bereit.

Für das, was außerhalb unserer Kontrolle liegt, können wir keine Verantwortung übernehmen. Für alles, was in unserer Verantwortung liegt — Qualität des Guides, Zuverlässigkeit des Transports, persönliche Betreuung und ehrliche Kommunikation — stehen wir vollständig ein.

Ihre Erfahrung hat für uns oberste Priorität. Und Ihr Feedback nach der Reise ist die Art, wie wir uns kontinuierlich verbessern.

Chakana Aventura Tours Cusco, Perú 📞 +51 997 067 147 ✉️ info@chakana-aventura.com 🌐 chakana-aventura.com