Políticas y Protección de Datos Personales

Última actualización: enero 2025

Chakana Aventura Tours S.A.C. (RUC: en trámite), con domicilio en Cusco, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad y cómo los protegemos, conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

1. Datos que Recopilamos

• Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad o pasaporte.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, país de residencia.
• Datos del servicio: fechas de tour, preferencias, historial de reservas y pagos.
• Datos de salud (opcional): condiciones médicas relevantes para la seguridad del tour, proporcionados voluntariamente.
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, páginas visitadas, tipo de dispositivo (recopilados automáticamente).

2. Finalidad del Tratamiento

• Gestionar y confirmar reservas de tours y servicios turísticos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de información.
• Mejorar nuestro sitio web y personalizar la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones (solo con tu consentimiento expreso).

3. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: para procesar tu reserva y prestar el servicio.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con la normativa fiscal y de seguridad turística.

4. Transferencia de Datos a Terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente los compartimos con:

• Proveedores de servicios necesarios para ejecutar el tour (hoteles, transportistas, Sernanp para permisos del Camino Inca).
• Plataformas de pago seguro para procesar transacciones.
• Autoridades públicas cuando lo exija la ley.

5. Conservación de Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y para atender obligaciones legales (máximo 5 años tras la última interacción, salvo disposición contraria de la ley).

6. Tus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733 tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a: info@chakana-aventura.com indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies analíticas (para mejorar la experiencia). Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies no esenciales, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ninguna transmisión por Internet es 100 % segura.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre protección de datos: info@chakana-aventura.com
Dirección: Cusco, Perú