Términos y Condiciones

Última actualización: enero 2025

Chakana Aventura Tours no trabaja con condiciones rígidas iguales para todos, porque entendemos que cada viaje es diferente. Lo que sí mantenemos en todos los casos es transparencia total desde el primer contacto. Estas condiciones generales nos permiten establecer una relación clara y de confianza con cada viajero. 

1. Reservas

Para confirmar una reserva es necesario proporcionar los datos personales del viajero y realizar un pago inicial del 50% del valor total del tour. Este pago garantiza la disponibilidad de los servicios seleccionados y permite coordinar con todos los actores involucrados en la experiencia.

En tours que incluyen boletos de tren, entradas con cupo limitado u otros servicios con disponibilidad restringida, el pago inicial puede ser mayor. En ese caso te informamos con anticipación y te explicamos los detalles antes de confirmar.

El pago final se realiza 30 días antes del inicio del tour. Para reservas de último momento o excursiones de día, el pago puede ser inmediato al momento de la confirmación.

2. Tarifas

Las tarifas publicadas en nuestro sitio web son válidas para fechas regulares. En fechas festivas peruanas — 1 de enero, Semana Santa, 28 y 29 de julio, 1 de noviembre, 24, 25 y 31 de diciembre — pueden aplicar tarifas especiales. Te lo comunicamos antes de confirmar la reserva.

3. Cambios

Los cambios después de la reserva son posibles y los evaluamos caso por caso, considerando el tipo de tour, los servicios involucrados y la anticipación con la que se solicita.

Nuestro equipo trabaja de forma personalizada para adaptar cada cambio sin penalizaciones innecesarias. Sin embargo, pueden existir costos asociados a servicios no reembolsables como boletos de tren, entradas a Machu Picchu u otros con cupo fijo.

4. Cancelaciones

Los pagos realizados — tanto el depósito inicial como el pago final — no son reembolsables en su totalidad, dado que implican la reserva anticipada de servicios, guías, transporte y otros recursos que se comprometen desde la confirmación.

En casos excepcionales, gestionamos la devolución parcial de los servicios que lo permitan, según la anticipación de la cancelación y las condiciones de cada proveedor. Cada caso se evalúa de forma individual.

5. Seguro de viaje

Recomendamos a todos nuestros viajeros contar con un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas y evacuación en altura. El seguro no está incluido en el precio de nuestros tours. Si necesitas orientación para contratar uno, con gusto te recomendamos opciones adecuadas para viajes a los Andes.

6. Viajeros menores de edad

En la mayoría de nuestros tours, los niños menores de 5 años no pagan por el servicio siempre que compartan asiento y alojamiento con sus padres o tutores. Los niños entre 5 y 11 años tienen descuento especial en tours seleccionados. A partir de los 12 años se aplica tarifa de adulto.

Estas condiciones pueden variar en servicios con tarifas propias como boletos de tren, entradas arqueológicas o seguros de viaje.

7. Fuerza mayor y situaciones externas

Chakana Aventura Tours no es responsable de cancelaciones o modificaciones causadas por factores externos fuera de nuestro control: condiciones climáticas extremas, fenómenos naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales u otras eventualidades ajenas a nuestra operación.

En estos casos, trabajamos activamente para adaptar el itinerario de la mejor manera posible. Si no es posible cumplir con la totalidad de los servicios, buscamos soluciones alternativas y pedimos comprensión y flexibilidad al viajero.

8. Responsabilidades del viajero

Para que tu experiencia sea segura y se desarrolle según lo planificado, esperamos de cada viajero:

• Documentos personales vigentes: pasaporte, visa si corresponde, y cualquier documento requerido por las autoridades peruanas.
• Formulario de salud: para actividades de trekking y alta montaña, solicitamos información básica sobre condiciones médicas preexistentes, alergias o restricciones alimentarias. Esta información nos permite preparar mejor cada expedición.
• Conducta responsable: esperamos de todos los viajeros un comportamiento respetuoso hacia los demás miembros del grupo, los guías, las comunidades locales y los entornos naturales y culturales que visitamos. En casos excepcionales donde la conducta de un viajero ponga en riesgo la seguridad o el bienestar del grupo, nos reservamos el derecho de excluirlo del tour sin reembolso.
• Compromiso con el turismo responsable: al viajar con Chakana, asumes el compromiso de respetar los espacios naturales, las comunidades y la cultura andina que forman parte de cada experiencia.

9. Nuestro compromiso

Chakana Aventura Tours es una empresa cusqueña pequeña y comprometida. Desde que recibes tu primera propuesta hasta después de tu regreso, nuestro equipo está disponible para acompañarte.

No somos responsables de lo que escapa a nuestro control, pero sí somos responsables de todo lo que depende de nosotros: la calidad del guía, la puntualidad del transporte, la atención personalizada y la honestidad en cada comunicación.

Tu experiencia es nuestra prioridad. Y tus comentarios, al final del viaje, son la forma en que seguimos mejorando.

Chakana Aventura Tours Cusco, Perú 📞 +51 997 067 147 ✉️ info@chakana-aventura.com 🌐 chakana-aventura.com